虚拟现实影响售后服务的5种可能方式


Qualcomm & Pico XR创新应用大赛获奖作品

虚拟现实和增强现实的广泛应用可能超出了你最初的想象。考虑到一些大公司(包括Facebook、Google、微软和索尼)已经研发出功能完全的原型机并在业内进行了小批量的发售。并且事实证明可穿戴设备正在改变大众消费者对个人和集成技术的看法,并且2016即将成为虚拟现实技术之年的可能性也越来越显著。

虚拟现实对售后服务的影响

由于虚拟现实中的大多数交流都是基于个人之间和商业使用者之间,因此很少有行业专家对这两者的联系进行过讨论。未来几年里虚拟现实将如何影响售后服务呢?这是一个值得探索的问题,因此让我们来看一下几种最有可能的方式。

  • 虚拟购物 与实体零售相比,电子商务所拥有的一点不足就是消费者无法享受一段沉浸式的购物体验。的确,他们能够观看产品图像和视频,但其还不能完全取代实体购物。虚拟现实通过近乎真实的独特虚拟购物体验来消除实体零售和在线零售之间的代沟。
  • 操作说明 虚拟现实将迎来一个新的时代,使得消费者不再需要处理复杂而又令人困惑的说明书。一些公司所销售的产品需要用户手动安装,并且操作说明书能够使安装更加容易。你也可以提供在线安装教程来提供双向沟通。
  • 虚拟产品测试 几乎所有产品都面临的一个购买障碍就是消费者不熟悉该产品的工作机理、功能或各种情况下的响应。仅仅观看外壳和静态图象很难知道产品的机理。虚拟现实技术能够允许商家提供虚拟测试驱动器。而这些互动体验能够使消费者在做出购买决定之前对产品的机理更加熟悉。
  • 顾客服务培训 众所周知,将员工培训成为客服代表是一项挑战。无论你给他们多少培训和信息,其仍需要一些在职学习来掌握一些独特的问题。虚拟现实能够通过将你的员工沉浸在现实环境中来简化培训过程,之后再让员工实际去服务顾客。此时他们已经能够处理问候顾客、领悟肢体语言和发怒的顾客。通过该系统能够模拟真实的体验,从而最大化你每次寻找工作时潜力(也能够强化员工的技术)。
  • 故障排除 虚拟现实能够帮助客服代表解决疑难问题,而在大多数情况下其都是通过操作说明来解决的。除了在修理一些产品和程序时与顾客交流,你应该真正获得用户所分享的见闻,从而更加准确的获取结果。这将减少失败并消除绝大部分的产品退回和不必要的退款。从而为用户和商家提供双赢。

展望未来

我们目前还处于虚拟现实的初级阶段,并且大家都在猜想其将如何影响各个产业——尤其是售后服务。这听起来像是5个最有可能的结果,而且其很有可能会被更为广泛应用。

从商业角度来看,重要的是保持当前、时刻寻求进步并以新方式来吸引消费者。随着虚拟现实技术日趋成熟,其商业应用在未来也可能取得巨大成就。

 

VIA   customerthink

原文链接https://yivian.com/news/8401.html
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